Version mise à jour au 20 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent :

Partie I — Parutions ZigZag (vente de produits à des particuliers)

Partie II — Abonnements prestations de services ZigZag (clients professionnels)

Partie III – Organisation de visites guidées

ZIGZAG MEDIA, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 14 801 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le numéro 792 448 763, dont le siège social est situé 39 avenue du Général de Gaulle, 93170 Bagnolet. Le site est hébergé par la société Octopuce, 29 rue Merlin, 75011 Paris.

PARTIE I — PARUTIONS ZIGZAG

ZIGZAG MEDIA commercialise des livres, revues et jeux de société sur le site www.pariszigzag.fr. Toute personne commandant l’une de ces parutions est ci-après nommée « Client ». Les produits et services visés à la présente Partie I sont réservés aux particuliers agissant à des fins non professionnelles. La commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

1. Commande par le Client

La commande se réalise en ligne sur le site www.pariszigzag.fr. Le Client saisit ses prénom, nom, email et sélectionne un moyen de paiement (CB, Visa ou Mastercard). Il peut commander un ou plusieurs articles au sein d’une même commande. Une confirmation de commande lui est adressée par email.

2. Prix

2.1 — Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors participation aux frais de traitement et d’expédition (voir article 5).

2.2 — Pour toute commande expédiée hors Union européenne et DOM-TOM, le Client est réputé importateur du produit. Les droits de douane, taxes locales ou d’importation éventuellement exigibles ne relèvent pas de ZIGZAG MEDIA et restent à la charge exclusive du Client, qui est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.

2.3 — ZIGZAG MEDIA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

2.4 — Les produits demeurent la propriété de ZIGZAG MEDIA jusqu’au complet paiement du prix. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client au moment de la prise de possession physique des produits.

2.5 — Les produits et services visés à la présente Partie I sont réservés aux particuliers.

3. Validation de la commande

Le Client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation des CGV. Un récapitulatif est communiqué par email de confirmation.

4. Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles, hors opérations promotionnelles expressément mentionnées comme telles. En cas d’indisponibilité après passation de la commande, le Client en est informé par email et sa commande est automatiquement annulée et remboursée.

5. Livraison

5.1 — Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, dans le délai précisé sur la page de validation. Ce délai correspond au délai d’expédition indiqué sur la fiche produit, augmenté du délai de traitement et d’acheminement. En cas de commande groupée avec délais différents, le délai le plus éloigné s’applique ; ZIGZAG MEDIA peut fractionner les expéditions sans facturer plusieurs fois les frais de traitement.

En cas de retard de livraison, conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, le Client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par cet article ; le cas échéant, ZIGZAG MEDIA procède au remboursement du produit et des frais d’envoi conformément à l’article L216-3 du même code.

Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client (ou à un tiers désigné par lui) au moment de la prise de possession physique des produits.

5.2 — Réserves : le Client doit notifier au transporteur et à ZIGZAG MEDIA toute réserve relative au produit livré (colis endommagé, déjà ouvert, etc.).

6. Paiement

La validation de la commande emporte pour le Client l’obligation de payer le prix indiqué, selon les moyens de paiement acceptés par ZIGZAG MEDIA.

7. Sécurisation

Le site fait l’objet d’un système de sécurisation par cryptage SSL protégeant les données liées aux moyens de paiement.

8. Droit de rétractation

8.1 — Délai légal. Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Une fois sa décision communiquée dans ce délai, le Client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

8.2 — Conditions d’exercice. Le Client exerce son droit de rétractation en informant ZIGZAG MEDIA de sa décision avant l’expiration du délai prévu à l’article 8.1, soit au moyen du formulaire type figurant en annexe des présentes CGV, soit au moyen de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Lorsque la commande a été conclue à distance au moyen d’une interface en ligne, le Client peut également exercer son droit au moyen de la fonctionnalité de rétractation mise à sa disposition sur cette interface, conformément aux dispositions légales applicables. Une fois sa décision communiquée dans le délai, le Client dispose de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés. En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix des produits achetés et les frais d’envoi standard sont remboursés ; les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice), permettant leur recommercialisation à l’état neuf, si possible accompagnés d’une copie de la facture d’achat. En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité du Client peut être engagée.

9. Adresse de retour

Toute demande relative à un retour doit être adressée au Service Clients à l’adresse question@pariszigzag.fr.

10. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, ZIGZAG MEDIA rembourse les sommes versées (y compris les frais de livraison standard) au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation, selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

11. Garanties légales

Les garanties légales sont dues par ZIGZAG MEDIA, 39 avenue du Général de Gaulle, 93170 Bagnolet, joignable à l’adresse question@pariszigzag.fr. Elles s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12. Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. La responsabilité de ZIGZAG MEDIA ne saurait être engagée en cas de non-conformité à la législation du pays de livraison ; il appartient au Client de vérifier auprès des autorités locales les conditions d’importation ou d’utilisation des produits commandés.

13. Médiation de la consommation et litiges

Le présent contrat est soumis au droit français et rédigé en langue française. En cas de litige, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par les règles légales applicables, notamment celles du Code de la consommation et du Code de procédure civile.

Conformément à l’article L616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige avec ZIGZAG MEDIA.

Notre médiateur :
CM2C
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net/

Toute réclamation peut être adressée au service clientèle à l’adresse question@pariszigzag.fr.

14. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont nécessaires à la gestion de sa commande et de la relation commerciale. Elles peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans l’exécution, la gestion, le traitement et le paiement de la commande, dans la limite nécessaire à leurs missions.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que, le cas échéant, d’un droit à la portabilité de ses données. Ces droits s’exercent en écrivant à question@pariszigzag.fr. Une justification d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. ZIGZAG MEDIA répond dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la demande, ce délai pouvant être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe, avec information du Client.

Le site utilise des cookies destinés à améliorer le service personnalisé proposé au Client.

Si le numéro de téléphone du Client est recueilli lors de la création d’un compte ou d’une commande, il n’est utilisé que pour la bonne exécution de ses commandes. Le Client peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique (Bloctel), opposable à tout professionnel à l’exception de ceux avec lesquels il a déjà conclu un contrat.

ANNEXE À LA PARTIE I — FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de ZIGZAG MEDIA, 39 avenue du Général de Gaulle, 93170 Bagnolet — question@pariszigzag.fr :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

PARTIE II — ABONNEMENTS PRESTATIONS DE SERVICES ZIGZAG

ZIGZAG MEDIA propose à des clients professionnels des prestations de services commercialisées sous forme d’abonnements, notamment des prestations de visibilité, de référencement, de mise en avant éditoriale et/ou de communication sur les supports et médias exploités par ZIGZAG MEDIA. Toute personne souscrivant l’un de ces abonnements est ci-après nommée « Client ». Le Client reconnaît agir à des fins professionnelles.

Les caractéristiques précises de l’abonnement souscrit (prix, durée, mode de règlement, prestations incluses) figurent sur le bon de commande accepté par le Client. En cas de contradiction entre les présentes CGV et le bon de commande, les stipulations particulières du bon de commande prévalent.

1. Commande et acceptation

La souscription est matérialisée par l’acceptation ou la signature d’un bon de commande transmis par ZIGZAG MEDIA. Cette signature emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client reconnaît avoir pu en prendre connaissance avant la conclusion du contrat. La commande devient ferme et définitive dès validation ou signature du bon de commande, sous réserve des dispositions légales impératives éventuellement applicables.

2. Durée initiale et engagement

Sauf disposition contraire expressément prévue au bon de commande, tout abonnement est souscrit pour une durée initiale ferme de douze (12) mois à compter de sa date de prise d’effet, indépendamment du mode de règlement choisi. Le fractionnement mensuel du paiement ne constitue donc pas un abonnement sans engagement : le Client reste engagé pour l’intégralité de cette période initiale. Sauf disposition légale impérative ou manquement contractuel de ZIGZAG MEDIA, toute période d’engagement commencée est due dans son intégralité.

3. Prix et paiement

Les prix applicables sont ceux figurant sur le bon de commande, exprimés en euros hors taxes, TVA en sus au taux applicable. Le règlement s’effectue mensuellement selon l’échéancier prévu, annuellement en une seule échéance, ou selon toute autre modalité expressément prévue au bon de commande — notamment par prélèvement SEPA via le prestataire de paiement de ZIGZAG MEDIA. Le choix d’un règlement mensuel constitue uniquement une modalité de paiement et ne modifie pas la durée ferme de l’engagement.

En cas de renouvellement de l’abonnement (article 4), ZIGZAG MEDIA peut réviser le prix applicable à la nouvelle période, sous réserve d’en informer le Client par écrit au moins un (1) mois avant la date de renouvellement. À défaut d’une telle notification, le tarif de la période précédente s’applique à la période renouvelée.

4. Renouvellement et résiliation

4.1 — Abonnement réglé mensuellement. Le Client est engagé pendant la période initiale ferme de douze (12) mois. À l’issue de cette période, sauf stipulation contraire du bon de commande, l’abonnement se poursuit pour une durée indéterminée avec facturation mensuelle. Le Client peut alors résilier à tout moment, sous réserve que sa demande parvienne à ZIGZAG MEDIA avant le prochain prélèvement pour en éviter le déclenchement. Tout mois déjà prélevé reste dû dans son intégralité et ne donne lieu à aucun remboursement au prorata.

4.2 — Abonnement réglé annuellement. L’abonnement est souscrit pour une période ferme de douze (12) mois. À son échéance, sauf stipulation contraire du bon de commande, il est renouvelé tacitement pour une nouvelle période ferme de douze (12) mois. Le Client peut s’opposer au renouvellement en notifiant sa résiliation avant la date d’échéance annuelle. À défaut, l’abonnement est renouvelé et le prix de la nouvelle période est dû dans son intégralité. Toute résiliation notifiée après la date de renouvellement prend effet à l’échéance annuelle suivante et ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel, des sommes déjà versées.

4.3 — Modalités de résiliation. Toute demande de résiliation doit être adressée par écrit à contact@pariszigzag.fr, en précisant l’identité du Client et l’abonnement concerné. La date de réception fait foi pour déterminer la date de prise d’effet. ZIGZAG MEDIA confirme par écrit la prise en compte de la demande et la date effective de fin d’abonnement.

5. Prestations

ZIGZAG MEDIA s’engage à fournir les prestations prévues au bon de commande pendant la durée de l’abonnement. Leur contenu précis, leurs modalités de diffusion et, le cas échéant, leur fréquence sont définis dans le bon de commande et/ou l’offre commerciale acceptée. Sauf engagement expressément qualifié de garantie au bon de commande, les données d’audience, de portée, d’impressions, de vues, de clics, de référencement ou de performance communiquées par ZIGZAG MEDIA constituent des estimations ou objectifs et ne sauraient constituer une garantie de résultat.

6. Propriété intellectuelle des contenus

Sauf stipulation contraire du bon de commande ou de l’offre commerciale acceptée, ZIGZAG MEDIA demeure titulaire des droits de propriété intellectuelle sur les contenus éditoriaux, visuels et créations qu’elle produit dans le cadre de l’abonnement.

Le Client bénéficie, pour la durée de l’abonnement, d’un droit d’usage non exclusif desdits contenus limité à leur simple référencement et à leur partage sur ses propres canaux (site internet, réseaux sociaux), à des fins de communication propres au Client, hors achat média ou exploitation publicitaire payante, et sans modification substantielle, dans la mesure où ils le concernent directement.

Tout droit de reproduction, représentation, adaptation, diffusion ou exploitation publicitaire allant au-delà de cet usage courant — notamment en paid media, cession de droits, cross-posting ou exploitation après la fin de l’abonnement — n’est accordé au Client que dans les conditions, la durée, le territoire et sur les supports expressément prévus au bon de commande ou à l’offre commerciale acceptée.

7. Cessibilité

Le Client ne peut céder ou transférer, à titre onéreux ou gratuit, tout ou partie des droits et obligations résultant du présent contrat sans l’accord écrit préalable de ZIGZAG MEDIA.

8. Retard ou défaut de paiement

En cas de rejet d’un prélèvement ou de défaut de paiement d’une échéance, ZIGZAG MEDIA met le Client en demeure de régulariser les sommes dues. Le défaut de paiement ne vaut pas résiliation de l’abonnement et ne libère pas le Client des sommes dues au titre de sa période d’engagement. À défaut de régularisation dans un délai de huit (8) jours suivant la mise en demeure restée sans effet, ZIGZAG MEDIA peut suspendre tout ou partie des prestations, sans que cette suspension ne prolonge la durée du contrat ni ne dispense le Client du paiement des sommes dues.

Conformément aux articles L441-10 et D441-5 du Code de commerce, tout retard de paiement entraîne de plein droit, sans qu’un rappel soit nécessaire, l’application d’une pénalité de retard calculée au taux d’intérêt appliqué par la Banque centrale européenne à son opération de refinancement la plus récente, majoré de dix (10) points de pourcentage, ainsi qu’une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de quarante (40) euros par facture impayée. Lorsque les frais de recouvrement exposés sont supérieurs à ce montant forfaitaire, ZIGZAG MEDIA peut demander une indemnisation complémentaire, sur justification.

9. Droit de rétractation et contrats conclus hors établissement

Les abonnements visés par la présente Partie II sont destinés à des clients professionnels et ne bénéficient pas, par principe, du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Par exception, conformément à l’article L221-3 du Code de la consommation, lorsque le contrat est conclu hors établissement entre ZIGZAG MEDIA et un Client professionnel employant au plus cinq salariés et que l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de l’activité principale de ce Client, les dispositions protectrices rendues applicables par cet article s’appliquent dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment celles relatives à l’information précontractuelle, au formalisme du contrat conclu hors établissement, au droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat et à l’interdiction de percevoir un paiement avant l’expiration d’un délai de sept (7) jours à compter de cette même date.

En dehors de ce cas précis, aucun droit de rétractation ne s’applique.

10. Responsabilité

ZIGZAG MEDIA est responsable de la bonne exécution des prestations expressément prévues au bon de commande. Sauf engagement contraire expressément prévu au bon de commande, ZIGZAG MEDIA ne garantit aucun résultat commercial, chiffre d’affaires, nombre de ventes, nombre de prospects, positionnement dans les moteurs de recherche ou autre résultat économique découlant des prestations réalisées. ZIGZAG MEDIA ne saurait être tenue responsable des conséquences d’un cas de force majeure, d’une défaillance imputable au Client ou d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle.

En particulier, une partie substantielle des prestations de ZIGZAG MEDIA repose sur des plateformes tierces (notamment Instagram, Facebook, TikTok, Google et YouTube) dont ZIGZAG MEDIA ne maîtrise ni les règles de fonctionnement ni leur évolution. Lorsqu’une modification des algorithmes ou des règles de diffusion, une indisponibilité ou panne de service, ou une suspension, restriction ou suppression d’un compte ou d’une page par une plateforme affecte temporairement l’exécution d’une prestation, ZIGZAG MEDIA ne saurait être tenue responsable de leurs conséquences dès lors qu’ils sont indépendants de sa volonté. ZIGZAG MEDIA s’efforcera, lorsque cela est raisonnablement possible, de proposer une adaptation de la prestation ou un support de diffusion alternatif présentant une finalité comparable. Ces événements ne sauraient engager la responsabilité de ZIGZAG MEDIA au titre d’une baisse de portée, de visibilité ou de performance indépendante de ses actions.

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la relation contractuelle sont utilisées par ZIGZAG MEDIA pour la gestion des commandes, l’exécution des prestations, la facturation, le paiement et la gestion de la relation avec le Client. Elles peuvent être transmises aux prestataires et sous-traitants intervenant pour les besoins de ces opérations, dans la limite nécessaire à l’exécution de leurs missions.

Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition, ainsi que, le cas échéant, d’un droit à la portabilité de leurs données. Ces droits s’exercent en écrivant à question@pariszigzag.fr. Une justification d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. ZIGZAG MEDIA répond dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de la demande.

12. Droit applicable, réclamations et litiges

Les présentes CGV et les contrats conclus avec ZIGZAG MEDIA sont soumis au droit français. Toute réclamation relative à un abonnement peut être adressée à question@pariszigzag.fr. Les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable à tout différend avant d’engager une procédure judiciaire.

PARTIE III — ORGANISATION DE VISITES GUIDÉES

ZIGZAG MEDIA organise des visites guidées ci-après nommées “visites guidées”. Ces visites sont commercialisées sur le site www.pariszigzag.fr.

Toute personne participant à l’une des visites guidées est nommée ci-après “client”, qu’il ait fait la réservation lui-même ou que quelqu’un (personne physique ou morale) l’ait faite pour lui.

Les visites guidées sont animées par un guide, ci-après nommé “guide”.

Le site pariszigzag.fr est édité par ZIGZAG MEDIA au capital social de 14 801,00 euros, immatriculée au R.C.S. de Bobigny sous le numéro 792 448 763 et dont le siège social se trouve au 39 Avenue du Général de Gaulle – 93170 Bagnolet. Le site web est hébergé par la société Octopuce, 29 rue Merlin 75011 Paris.

La réservation ou la participation implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

1. Conditions d’annulation et de modification

Les visites guidées programmées via le site, ou privatisées, ont lieu quelles que soient les conditions météorologiques. Le client est prié d’adapter sa tenue aux conditions météorologiques prévues le jour de sa visite.

ZIGZAG MEDIA se réserve le droit d’annuler l’une de ses visites en cas de force majeure, indisponibilité soudaine et non prévisible du guide, ou en cas de nombre insuffisant de participants. En cas d’annulation à l’initiative de la société ZIGZAG MEDIA, cette dernière préviendra les participants concernés par e-mail (via l’email de contact renseigné par le client lors de sa réservation), leur proposera de reporter sur d’autres créneaux et le cas échéant procédera à leur remboursement intégral.

Le Client peut demander une modification sans frais jusqu’à 7 jours calendaires avant le jour de la visite guidée, l’heure de départ prévue étant prise comme référence.

En cas de demande de changement de date dans ce délai, sa réservation sera modifiée sur un autre créneau de visite sous réserve de places disponibles.

Au-delà de ce délai de préavis de 7 jours calendaires, aucune proposition d’autre créneau ne sera garantie en cas de demande de modification de la réservation. Sous réserve des dispositions légales impératives applicables et des cas d’annulation imputables à ZIGZAG MEDIA, les visites guidées programmées via le site ou privatisées, réservées et payées, ne sont pas remboursables à l’initiative du Client.

Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation (cas de “no show”) au lieu et à l’heure de départ de la visite guidée. De même, le client doit arriver à l’heure indiquée sur son e-mail de confirmation. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’arrivée ultérieure au départ du groupe du point de départ de la visite guidée.

Les visites guidées se font à pied. En procédant à la réservation, le client déclare pour lui-même et les autres participants concernés par sa réservation, être en mesure de suivre un groupe à une allure normale.

Le guide encadrant les visites guidées peut décider pour la sécurité du groupe (client alcoolisé, ne respectant pas les règles de sécurité etc.), de demander à un ou plusieurs clients de ne pas y prendre part, ou de quitter le groupe en cours de visite guidée. Le ou les clients concernés doivent s’exécuter sans discussion.

Un client ainsi écarté par le guide ne pourra prétendre à aucun remboursement.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ne peut pas être exercé pour les prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée. En conséquence, les réservations de visites guidées effectuées pour une date et un horaire déterminés ne bénéficient pas du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours.

3. Sécurité

Le client doit se montrer respectueux envers le guide et les autres participants à la visite guidée. Avant le départ, le guide donnera les consignes de sécurité à respecter pendant toute la visite guidée. Le client s’engage à les respecter scrupuleusement, et ce, pendant toute la durée de la visite guidée. Pendant la visite guidée, le client s’engage à être à l’écoute des consignes données par le guide, qu’elles soient verbales ou non (signes faits avec les mains etc.). Pendant toute la durée de la visite guidée, le client s’engage à respecter le code de la route française, notamment le respect des feux, passages piétons, etc. Il est interdit de s’éloigner du groupe pendant la visite guidée, sauf en cas de nécessité liée à la sécurité de tout ou partie du groupe ou d’autrui, ou de demande expresse du guide.

Le Client demeure responsable du respect de la loi française et des règles de sécurité applicables pendant la visite. Il répond des dommages qu’il cause à autrui par sa faute, son imprudence ou le non-respect des consignes du guide, dans les conditions prévues par la loi.

ZIGZAG MEDIA répond de la bonne exécution de la prestation dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée lorsque le dommage résulte exclusivement d’une faute du Client, du non-respect des consignes de sécurité, du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure. Aucune stipulation des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité de ZIGZAG MEDIA lorsque celle-ci est légalement engagée.

Le client déclare qu’il est bien titulaire d’une police d’assurance de responsabilité civile.

ZIGZAG MEDIA a de son côté contracté‚ auprès de la compagnie GENERALI, une police d’assurance de responsabilité civile professionnelle.

4. Matériel

Le Client demeure responsable de ses effets personnels pendant la visite. ZIGZAG MEDIA ne saurait être tenue responsable de leur perte, vol ou détérioration, sauf lorsque le dommage résulte d’une faute qui lui est imputable ou dans tout autre cas où sa responsabilité est engagée en application de la loi.

Afin de profiter de la visite guidée dans les meilleures conditions, le client est invité à ne venir qu’avec le strict nécessaire. En effet, aucun objet personnel, quel qu’il soit, ne pourra être gardé pendant la visite guidée par ZIGZAG MEDIA.

Les parents ou représentants légaux de tout mineur participant à la visite guidée, seront tenus responsables de tout dommage causé directement ou indirectement par ce dernier.

5. Droit à l’image

ZIGZAG MEDIA peut être amenée à réaliser des photographies ou des vidéos pendant les visites guidées. L’utilisation, à des fins promotionnelles ou de communication, de l’image d’un participant identifiable est subordonnée à son autorisation préalable lorsqu’une telle autorisation est requise par la réglementation. Pour les participants mineurs, l’autorisation du ou des représentants légaux est requise dans les conditions prévues par la loi. Le refus d’autoriser l’utilisation de son image est sans incidence sur la participation à la visite.

6. Propriété intellectuelle et confidentialité

Le contenu et la structure des visites guidées sont protégés.

Lors des visites guidées, il est notamment strictement interdit de reproduire, filmer et enregistrer par quelque moyen que ce soit tout ou partie du contenu de ces dernières.

Toute reproduction, représentation ou diffusion, en tout ou partie, du contenu des visites guidées, de l’un de leurs éléments (textes, anecdotes, lieux visités etc.) ou du circuit parcouru à toutes fins commerciales ou promotionnelles, par quelque moyen que ce soit et sur un quelconque support est interdite.

Le non-respect de ces interdictions pourra entraîner l’arrêt de la visite guidée pour le client contrevenant sans qu’aucun remboursement ne soit dû par ZIGZAG MEDIA et pourra également engager sa responsabilité.

7. Droit applicable, médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Toute réclamation peut être adressée au service clientèle à l’adresse question@pariszigzag.fr.

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants et L. 616-1 du Code de la consommation, après réclamation écrite préalable auprès de ZIGZAG MEDIA restée sans solution amiable, le Client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève ZIGZAG MEDIA : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net/.

À défaut d’accord amiable, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes dans les conditions prévues par les règles légales applicables. Lorsque les parties ont toutes contracté en qualité de commerçant, tout litige relatif à la formation, l’exécution ou l’interprétation du contrat, à défaut d’accord amiable, est soumis à la compétence exclusive du Tribunal de commerce du ressort du siège social de ZIGZAG MEDIA, y compris en cas de référé, de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie. Dans les autres cas, les règles légales de compétence territoriale s’appliquent.